1. Disposizioni generali
1.1. I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) stabiliscono le regole di utilizzo del sito web disponibile all’indirizzo https://puntopma.it/ (“Sito”), comprese le regole relative alla fornitura di servizi elettronici da parte di Punto PMA (Ferticare Point sp. z o.o.), con sede legale in Via Złota 75A, Ufficio 7, 00-819 Varsavia, Polonia, iscritta al Registro delle Imprese (KRS) con il numero 0001206967, P. IVA (NIP) 1182318380, numero REA (REGON) 543330406 (“Operatore”).
1.2. L’Operatore può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: info@puntopma.it e telefonicamente al numero: +48 793 621 533, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 17:00, orario polacco (CET/CEST), esclusi i giorni festivi in Polonia.
1.3. I presenti Termini costituiscono le condizioni generali per la fornitura di servizi elettronici. L’utilizzo del Sito e dei servizi è disciplinato dalla normativa applicabile, incluse in particolare le disposizioni in materia di servizi elettronici, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
1.4. I Termini sono resi disponibili sul Sito in modo tale da consentirne l’acquisizione, la riproduzione e la conservazione.
1.5. Il Sito può essere disponibile in diverse versioni linguistiche. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, prevarrà la versione inglese.
2. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:
2.1. “Utente” – una persona fisica che utilizza il Sito, compreso un consumatore o un imprenditore, nonché una persona che agisce per conto dell’interessato, ove debitamente autorizzata.
2.2. “Servizi di Coordinamento” – il supporto informativo, linguistico e organizzativo fornito dall’Operatore per assistere i clienti nella comunicazione con le strutture mediche, inclusi il coordinamento degli appuntamenti, l’assistenza nella comprensione del processo di trattamento e la facilitazione della comunicazione tra il cliente e la clinica selezionata.
2.3. “Clinica/Partner Medico” – un soggetto terzo (ivi compreso un prestatore di servizi sanitari o un partner del settore medico) al quale l’Utente richiede che i propri dati siano trasferiti ai fini del contatto e dell’organizzazione degli appuntamenti. La Clinica/Partner agisce quale titolare autonomo del trattamento con riferimento ai servizi sanitari e alla documentazione medica.
2.4. “Richiesta” – i dati e i contenuti forniti dall’Utente tramite il modulo o altri canali di comunicazione disponibili sul Sito.
2.5. “Contenuti” – tutti i contenuti disponibili sul Sito, inclusi materiali informativi, descrizioni, comunicazioni, documenti ed elementi grafici.
2.6. “Informativa sulla Privacy” – il documento dell’Operatore che descrive le regole di trattamento dei dati personali, disponibile all’indirizzo https://puntopma.it/informativa-sulla-privacy/.
2.7. “Informativa sui cookie” – il documento dell’Operatore che descrive i cookie e le tecnologie similari, nonché i meccanismi di consenso, disponibile all’indirizzo https://puntopma.it/cookies-policy-2/ .
2.8. “Paese Terzo” – un Paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
3. Natura del Sito e chiara separazione dei ruoli
3.1. L’Operatore non è un prestatore di servizi sanitari, non fornisce servizi medici, non svolge attività diagnostiche o terapeutiche e non detiene cartelle cliniche o documentazione sanitaria degli Utenti.
3.2. Il Sito non sostituisce una consultazione medica né un parere medico. I Contenuti hanno carattere generale e organizzativo e non costituiscono consulenza medica.
3.3. La Clinica/Partner è l’unica responsabile dei servizi sanitari, delle decisioni mediche, dell’idoneità alle procedure, della tenuta della documentazione medica e del rispetto della normativa sanitaria applicabile nella propria giurisdizione.
3.4. Il contratto per la fornitura dei servizi medici è concluso direttamente tra il cliente e la clinica selezionata. L’Operatore non è parte di tale contratto e non è responsabile delle modalità di erogazione dei servizi medici da parte del relativo prestatore sanitario.
3.5. L’Operatore non determina congiuntamente con la Clinica/Partner le finalità e i mezzi del trattamento in relazione ai servizi sanitari, non ha accesso alla documentazione medica tenuta dalla Clinica/Partner (salvo quanto espressamente previsto in un separato accordo giuridico) e non assume alcuna responsabilità per lo svolgimento o l’esito del processo medico.
3.6. L’Utente prende atto che la Clinica/Partner può trattare i dati sulla base di propri autonomi presupposti giuridici, conformemente alla propria documentazione informativa e alla legge applicabile presso la sede o il luogo in cui i servizi sono erogati.
4. Ambito dei servizi elettronici
4.1. L’Operatore fornisce servizi autonomi di coordinamento informativo, linguistico e organizzativo a supporto della comunicazione tra i clienti e le strutture mediche.
4.2. I servizi possono comprendere, in particolare:
a) la fornitura di informazioni generali sulle strutture mediche disponibili e sui relativi servizi;
b) la facilitazione del contatto tra il cliente e le cliniche selezionate;
c) l’assistenza nel coordinamento organizzativo di consultazioni e appuntamenti;
d) il supporto alla comunicazione tra il cliente e la clinica, inclusa, ove necessario, la traduzione della documentazione medica o delle comunicazioni;
e) comunicazioni di marketing facoltative, previo consenso separato.
4.3. L’Operatore non fornisce servizi medici e non adotta decisioni mediche. I servizi medici sono erogati esclusivamente dalle rispettive strutture mediche, che operano quali prestatori sanitari indipendenti.
4.4. L’ambito del Servizio di Coordinamento può variare a seconda del Paese, della Clinica/Partner, del canale di comunicazione e di limitazioni legali o organizzative.
4.5. L’Operatore può avvalersi di subfornitori (ivi inclusi fornitori IT, hosting, CRM e servizi di comunicazione), nel rispetto degli obblighi di riservatezza e di protezione dei dati.
4.6. Nell’ambito della fornitura dei Servizi di Coordinamento, la comunicazione tra l’Operatore e l’Utente può avvenire anche tramite servizi di messaggistica istantanea (ad es. WhatsApp, Telegram), purché l’Utente scelga volontariamente tale canale di comunicazione.
4.7. L’Utente prende atto che l’utilizzo di servizi di messaggistica istantanea può comportare ulteriori rischi connessi alla trasmissione dei dati personali via Internet. Scegliendo tale canale di comunicazione, l’Utente accetta il rischio ad esso associato.
4.8. I servizi di coordinamento possono essere forniti in forma base o estesa.
a) L’ambito base dei servizi comprende, in particolare, il supporto informativo iniziale e l’assistenza nell’instaurare il contatto con la Clinica/Partner.
b) L’ambito esteso dei servizi può comprendere ulteriore supporto eccedente il normale coordinamento, in particolare ulteriori consultazioni organizzative, la traduzione della documentazione medica o un supporto personalizzato nell’organizzazione del trattamento.
5. Requisiti tecnici
5.1. Per il corretto utilizzo del Sito è necessario disporre di un dispositivo connesso a Internet, di un browser web aggiornato e, ove applicabile, di un indirizzo e-mail attivo o di un numero di telefono attivo.
5.2. L’Operatore raccomanda l’utilizzo di software aggiornato, patch di sicurezza e adeguate misure di cybersicurezza.
5.3. L’Operatore non è responsabile delle limitazioni derivanti dalla configurazione del dispositivo dell’Utente, dal software utilizzato, dalle impostazioni di sicurezza o da restrizioni delle telecomunicazioni.
6. Regole relative alla Richiesta e ai consensi
6.1. L’Utente trasmette i dati tramite moduli o canali di comunicazione messi a disposizione sul Sito.
6.2. L’esecuzione del Servizio di Coordinamento richiede:
a) l’accettazione dei presenti Termini e dell’Informativa sulla Privacy;
b) una dichiarazione attestante che i dati forniti sono accurati e comunicati lecitamente;
c) il consenso al trasferimento dei dati alla Clinica/Partner selezionata;
d) ove siano forniti dati relativi alla salute, il consenso esplicito al trattamento di tali dati;
e) la presa d’atto che i dati possono essere trasferiti verso un Paese Terzo, ove applicabile, in conformità ai meccanismi di trasferimento descritti nell’Informativa sulla Privacy.
6.3. I consensi al marketing (se previsti) sono sempre facoltativi e il mancato rilascio degli stessi non pregiudica la possibilità di inviare una Richiesta né l’esecuzione del Servizio di Coordinamento, nei limiti consentiti dalla legge.
6.4. L’Utente è responsabile del contenuto dei dati forniti e dichiara che non trasmetterà contenuti illeciti o lesivi dei diritti di terzi.
7. Dichiarazioni dell’Utente e sicurezza delle informazioni
7.1. L’Utente dichiara che:
a) i dati forniti sono accurati e aggiornati;
b) egli è autorizzato a fornire i dati, inclusi i dati di terzi (ove li fornisca per loro conto);
c) ove agisca quale rappresentante legale/tutore, dispone del potere necessario ad agire;
d) non utilizzerà il Sito per attività contrarie alla legge, alle buone pratiche o ai presenti Termini e Condizioni.
7.2. L’Utente si impegna a mantenere la riservatezza di ogni corrispondenza, link, codice o informazione organizzativa comunicatagli dall’Operatore, qualora tali informazioni siano state contrassegnate come riservate o abbiano natura sensibile.
7.3. L’Utente prende atto che, nel fornire informazioni altamente sensibili (ad es. documentazione medica o descrizioni dello stato di salute), dovrebbe limitare l’ambito dei dati al minimo necessario per l’evasione della Richiesta. La documentazione medica può essere trasferita alla Clinica/Partner selezionata nella misura necessaria per la fornitura del Servizio di Coordinamento.
8. Limitazione ed esclusione di responsabilità
8.1. L’Operatore è responsabile esclusivamente della corretta esecuzione del Servizio di Coordinamento nell’ambito effettivamente prestato.
8.2. L’Operatore non è responsabile per:
a) decisioni mediche, terapeutiche, diagnostiche e organizzative assunte dalla Clinica/Partner nell’ambito dei servizi sanitari;
b) disponibilità degli appuntamenti, prezzi, criteri di ammissione, procedure cliniche, standard medici e risultati dei servizi sanitari;
c) contenuti e documenti della Clinica/Partner e della loro conformità alla legge applicabile alla Clinica/Partner;
d) rifiuto di ammettere un paziente da parte della Clinica/Partner, anche per ragioni mediche, organizzative o legali;
e) interruzioni derivanti da cause al di fuori del controllo dell’Operatore (ivi inclusi guasti di rete, malfunzionamenti dei fornitori di servizi, forza maggiore);
f) danni derivanti dalla comunicazione di dati falsi o incompleti da parte dell’Utente;
g) conseguenze derivanti dall’utilizzo del Servizio in modo non conforme ai presenti Termini e Condizioni.
8.3. L’Operatore non è responsabile del contenuto di eventuali pareri medici o istruzioni forniti all’Utente dalla Clinica/Partner.
8.4. Qualora il Sito metta a disposizione Contenuti informativi, essi non costituiscono consulenza legale né medica; l’Utente dovrà rivolgersi rispettivamente a un professionista sanitario o a un consulente competente.
8.5. Salvo ove diversamente previsto da norme imperative, la responsabilità dell’Operatore per mancata o inesatta esecuzione del Servizio di Coordinamento è limitata al danno effettivo e provato derivante da dolo dell’Operatore. La presente disposizione non esclude né limita i diritti del consumatore derivanti da norme imperative di legge.
8.6. L’Utente prende atto che, nel caso di servizi transfrontalieri, possono insorgere rischi ulteriori, in particolare differenze normative, organizzative e di standard di mercato, comprese quelle relative alla protezione dei dati, alla responsabilità medica, ai diritti del paziente e alle regole di reclamo della Clinica/Partner.
8.7. L’Operatore agisce esclusivamente quale intermediario indipendente di informazione e coordinamento.
8.8. L’Operatore non partecipa all’adozione di decisioni mediche, alla diagnosi o al trattamento dei pazienti e non è responsabile dei servizi medici forniti da cliniche o altri soggetti sanitari.
8.9. L’Operatore non valuta la qualità dei servizi medici forniti dalle Cliniche/Partner Medici e non garantisce i risultati del trattamento. Tutte le decisioni mediche, la diagnosi e il trattamento rientrano esclusivamente nella competenza del soggetto sanitario competente.
9. Situazioni di emergenza
9.1. Il Sito non è destinato a situazioni di emergenza. In caso di pericolo per la vita o per la salute, l’Utente dovrà contattare il numero di emergenza appropriato per il luogo in cui si trova (ad es. 112 nell’UE) oppure recarsi presso l’ospedale più vicino.
9.2. L’Operatore non fornisce servizi di emergenza né di guardia.
10. Corrispettivi
10.1. [Opzione A – gratuito] Il Servizio di Coordinamento è fornito gratuitamente. La Clinica/Partner può applicare corrispettivi per i servizi sanitari secondo le proprie regole.
10.2. [Opzione B – a pagamento] Il compenso per i servizi di coordinamento dipende dalla tipologia del servizio a pagamento selezionato. I dettagli del pagamento, inclusi il momento in cui sorge l’obbligo di pagamento, il metodo di pagamento, la valuta, le imposte e i rimborsi, sono specificati nel listino prezzi.
10.3. L’Operatore non è parte dei rapporti di pagamento relativi ai servizi medici della Clinica/Partner, salvo diverso accordo espresso.
10.4. I servizi di coordinamento forniti dall’Operatore possono essere finanziati mediante un modello misto che include sia il supporto dei partner costituito dalle Cliniche/Partner Medici collaboranti, sia corrispettivi per servizi aggiuntivi sostenuti direttamente dagli Utenti.
10.5. In caso di prestazione di servizi in ambito esteso, l’Operatore può riscuotere un corrispettivo direttamente dall’Utente. L’ambito e l’ammontare del corrispettivo per tali servizi sono concordati di volta in volta con l’Utente prima dell’inizio della relativa prestazione.
10.6. Nell’ambito della collaborazione con le Cliniche/Partner Medici, l’Operatore può ricevere un compenso di natura amministrativa o connessa al coordinamento, correlato all’organizzazione della comunicazione con l’Utente e al supporto del processo di coordinamento.
10.7. La cooperazione tra l’Operatore e le Cliniche/Partner Medici non incide sui prezzi dei servizi medici offerti da tali soggetti agli Utenti.
11. Procedura di reclamo e contatti relativi al Sito
11.1. I reclami relativi al funzionamento del Sito o del Servizio di Coordinamento possono essere presentati dall’Utente all’indirizzo e-mail: info@puntopma.it, indicando la descrizione del problema, la data dell’evento e i dati di contatto.
11.2. L’Operatore fornirà risposta al reclamo entro 14 giorni, salvo che le disposizioni di legge prevedano un termine diverso.
11.3. I reclami relativi ai servizi sanitari, alle decisioni mediche e alla documentazione medica dovranno essere indirizzati direttamente alla Clinica/Partner secondo le procedure ad essa applicabili.
11.4. L’Operatore può richiedere informazioni aggiuntive necessarie all’esame del reclamo, nel rispetto del principio di minimizzazione dei dati.
12. Diritto di recesso (Consumatori)
12.1. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva aggregata del Coordinatore derivante da o connessa al presente Accordo, indipendentemente dal fondamento giuridico della pretesa (in particolare responsabilità contrattuale, extracontrattuale, inclusa la negligenza, o qualsiasi altro titolo), è limitata a un importo corrispondente al compenso complessivo effettivamente percepito dal Coordinatore ai sensi del presente Accordo nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che costituisce il fondamento della pretesa.
La suddetta limitazione di responsabilità non si applica alla responsabilità derivante da:
a) dolo o frode;
b) morte o lesioni personali causate da negligenza, nella misura in cui la limitazione di tale responsabilità sia vietata da norme imperative di legge;
c) altri casi di responsabilità la cui limitazione o esclusione sia vietata da norme imperative di legge.
12.2. Nella misura in cui il Servizio di Coordinamento sia eseguito su espressa richiesta dell’Utente prima della scadenza del periodo di recesso, possono trovare applicazione le eccezioni di legge al diritto di recesso o l’obbligo di corrispondere il pagamento per la prestazione già eseguita fino al momento del recesso, conformemente alla normativa applicabile.
12.3. Le disposizioni del presente punto si applicano solo nella misura in cui siano pertinenti al modello di erogazione del servizio di coordinamento nella determinata giurisdizione.
13. Protezione dei dati personali e trasferimenti internazionali
13.1. Le regole relative al trattamento dei dati sono descritte nell’Informativa sulla Privacy.
13.2. Gli Utenti prendono atto che:
a) il trasferimento dei dati alla Clinica/Partner può comportare il trattamento dei dati in una giurisdizione diversa da quella dell’Utente;
b) i dati possono essere trasferiti verso Paesi Terzi in relazione alla natura internazionale del Servizio di Coordinamento, ai fornitori di servizi IT o all’ubicazione della Clinica/Partner;
c) tali trasferimenti sono effettuati mediante i meccanismi previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati (ad es. decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie adeguate), in conformità alle informazioni contenute nell’Informativa sulla Privacy.
13.3. Ciascuna Clinica è tenuta a mantenere una valida polizza di responsabilità civile professionale che copra le attività mediche svolte dalla Clinica, in conformità ai requisiti normativi applicabili nella giurisdizione in cui la Clinica opera.
13.4. Il massimale minimo assicurativo deve corrispondere al livello richiesto dalla normativa applicabile e dai regolamenti specifici della giurisdizione interessata ed essere mantenuto a un livello comunemente adottato dagli enti che eseguono procedure di tecnologia della riproduzione assistita (PMA).
13.5. Su ragionevole richiesta, l’altra Parte può esigere l’esibizione di una conferma dell’assicurazione valida detenuta dalla Clinica.
13.6. L’Utente si impegna a fornire solo i dati necessari all’evasione della Richiesta, prestando particolare cautela con riguardo ai dati sensibili.
14. Cookie e tecnologie similari
14.1. Il Sito utilizza cookie e tecnologie similari in conformità alla Cookie Policy.
14.2. L’Utente può gestire le impostazioni dei cookie tramite il meccanismo di consenso disponibile sul Sito e tramite le impostazioni del browser; tuttavia, la limitazione dei cookie necessari può pregiudicare il funzionamento del Sito.
15. Diritti di proprietà intellettuale
15.1. Tutti i diritti relativi ai Contenuti, alla struttura del Sito, alle denominazioni, ai marchi e agli elementi grafici appartengono all’Operatore o a terzi con i quali l’Operatore ha stipulato i relativi accordi.
15.2. L’Utente può utilizzare i Contenuti esclusivamente per uso personale, nei limiti consentiti dalla legge. È vietato copiare, modificare, distribuire o utilizzare i Contenuti per finalità commerciali senza il previo consenso dell’Operatore.
16. Divieti e uso improprio
16.1. È vietato all’Utente fornire contenuti illeciti, contenuti lesivi dei diritti della personalità, dei diritti di proprietà intellettuale, dei segreti legalmente tutelati o della sicurezza dei sistemi ICT.
16.2. È vietato porre in essere attività che possano compromettere il funzionamento del Sito, inclusi test di penetrazione senza il consenso dell’Operatore, introduzione di software dannoso, estrazione automatizzata di dati, scraping e attività analoghe.
16.3. L’Operatore può limitare l’accesso al Sito, sospendere la fornitura del Servizio di Coordinamento o rifiutare di trattare una Richiesta in caso di fondato sospetto di violazione dei Termini, abuso, rischio legale o rischio per la sicurezza, nei limiti consentiti dalla legge.
17. Modifiche ai Termini e al Sito
17.1. L’Operatore può modificare i Termini per validi motivi, in particolare: modifiche legislative, modifiche delle funzionalità del Sito, modifiche del modello di servizio, modifiche dei fornitori essenziali per la prestazione dei servizi o modifiche dei requisiti di sicurezza.
17.2. Le informazioni relative alle modifiche dei Termini saranno rese disponibili sul Sito e, ove possibile e giustificato, comunicate all’Utente con mezzi elettronici.
17.3. Le modifiche entreranno in vigore nella data indicata dall’Operatore, non prima che siano trascorsi 7 giorni dalla pubblicazione, salvo che la modifica derivi da disposizioni imperative di legge e richieda applicazione immediata.
18. Legge applicabile e foro competente
18.1. Salvo ove diversamente previsto da norme imperative di legge, i presenti Termini e i servizi sono disciplinati dalla legge polacca.
18.2. Nel caso di Utenti consumatori, le disposizioni in materia di legge applicabile e giurisdizione non li privano della protezione loro garantita dalle norme imperative della legge del Paese della loro residenza abituale.
18.3. Le controversie saranno devolute al tribunale competente per la sede legale dell’Operatore, salvo che norme imperative di legge prevedano una competenza diversa.
19. Disposizioni finali
19.1. Per quanto non disciplinato dai presenti Termini, si applicano le disposizioni di legge di generale applicazione.
19.2. Qualora una qualsiasi disposizione dei Termini risulti invalida o inefficace, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni; in sostituzione della disposizione invalida troverà applicazione, nei limiti consentiti dalla legge, una soluzione il più possibile vicina alla sua finalità economica e giuridica.
19.3. I presenti Termini si applicano a decorrere dal 7 aprile 2026.